ERP / CRM

ERP, или системата за планиране ресурсите на предприятието (enterprise resource planning), е многофункционален софтуер за управление на бизнеса

ERP, или системата за планиране ресурсите на предприятието (enterprise resource planning), е многофункционален софтуер за управление на бизнеса, проектиран като интегриран набор от програмни модули с цел да обедини основните функционални области на бизнеса на една организация.ERP софтуерът интегрира различните функции в компанията в една цялостна структурирана система от всички процеси, които са от съществено значение за управлението на бизнеса - управление на инвентара и поръчките, продажбите, доставките, склада, счетоводството, човешките ресурси, взаимоотношенията с клиентите (CRM), изготвянето на анализи и справки и др. Основна характеристика на всички ERP системи е споделената база данни, която поддържа множество функции и информация, използвани от различни бизнес единици. Това означава, че информацията се въвежда само веднъж и без допълнителни обработки се ползва от всички модули (например счетоводство, продажби, склад и др.). При това, тя е достъпна незабавно, в реално време, за всички лица, оправомощени да я получават.

Повечето ERP системи включват CRM инструменти за проследяване на всички взаимодействия с клиентите. Това дава представа за поведението и нуждите на клиентите, улеснява и автоматизира управлението на търговския процес, създава приемственост и проследимост, повишава качеството на обслужване и дава основа за дългосрочни отношения с тях. ERP автоматизира бизнес процесите и подобрява производителността и ефективността като съкращава времето за завършване им, свежда до минимум грешките, подпомага екипната работа.